Русская Ассоциация Участников Финансовых рынков
(РАУФР)

Жалоба № 3-04/2011

РЕШЕНИЕ

10 мая 2011 г.

г. Гурьевск

11.04.11г.  в Арбитражный комитет РАУФР поступила жалоба от Клиента компании InstaForex  г-на А. Трашкова. Клиент утверждает, что 03.03.11 в 15:20 Компания не исполнила его отложенный ордер объемом 10 лотов по указанной в ордере цене, а исполнила его по цене существенно менее для него выгодной, считает действия Компании неправомочными и просит дать оценку действиям компании.
В подтверждение жалобы Клиент представил лог переписки с сотрудником компании, а также отчет по своему торговому счету.

Арбитражный комитет, рассмотрев материалы жалобы и выслушав доводы сторон

УСТАНОВИЛ

1. Факт исполнения отложенного ордера с проскальзыванием, как указал Клиент, имел место.
2. Событие произошло на быстром движении цены во время выхода новостей.
3. В соответствии с п. 3.14.4 Договора публичной оферты акцептированного Клиентом при открытии счета, Компания допускает возможность ситуаций, когда исполнить отложенный ордер точно в соответствии с указанной ценой не представляется возможным.
4. В результате события спора Клиент не понес никакого материального ущерба.
5. Из переписки с дилинговым отделом следует, что Компания, готова частично компенсировать неудобства вследствие исполненного с проскальзыванием ордера.
6. Истец счел предложенные Компанией условия урегулирования спорной ситуации недостаточными и позволил себе недопустимый тон и угрозы в переговорах с представителем компании.

На основании вышеизложенного, Арбитражный комитет

РЕШИЛ

1. Требование Клиента по компенсации упущенной выгоды отклонить.
2. Решение дилингового отдела компании оставить без изменений. Предложенную Компанией компенсацию ($260) за причиненное неудобство считать достаточной.

РАЗЪЯСНЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Арбитраж не усмотрел в решении дилингового отдела компании каких-либо нарушений Договора публичной оферты.
2. Арбитраж поддерживает решение дилингового отдела выплатить Клиенту компенсацию за причиненное неудобство, принимая его как жест доброй воли и свидетельство лояльности, но обращает внимание, что это - добровольное решение Компании.
В данном случае отсутствует главное условие для требования компенсации - ущерб. Упущенная выгода в ущерб вменена быть не может, поэтому требование Истца по компенсации отклонено.
3. Арбитраж предостерегает Истца от ведения переговоров на повышенных тонах и, тем более, угроз. Такие переговоры не ведут к конструктивному поиску решения, а лишь усугубляют ситуацию, затягивая и затрудняя решение спорного вопроса.

Решение Арбитражного комитета утверждено голосованием Исполнительного комитета РАУФР.

Президент РАУФР
Евгений Старовыборный